TLDR: Saber como escolher uma agência de marketing digital ajuda a proteger o investimento da tua empresa. Antes de contratar, avalia a experiência, a forma de medir resultados, a equipa responsável e as condições do contrato. Além disso, confirma sempre quem controla os conteúdos, as campanhas e as contas digitais.
Escolher uma agência de marketing digital é uma decisão importante para qualquer PME. Uma escolha errada pode significar meses de investimento sem resultados claros, campanhas mal direcionadas e uma comunicação que não representa corretamente a empresa.
Por outro lado, uma agência adequada pode ajudar a organizar a estratégia, melhorar a presença digital e criar um processo consistente de geração de oportunidades comerciais.
Por isso, antes de assinar um contrato, deves fazer algumas perguntas essenciais. As respostas ajudam a perceber se existe experiência, transparência e capacidade para acompanhar os objetivos do negócio.
Como escolher uma agência de marketing digital: 10 perguntas que deves fazer
1. Têm experiência com empresas do meu setor?
Não é obrigatório que a agência já tenha trabalhado exatamente no teu setor. No entanto, essa experiência pode facilitar a compreensão do mercado, dos clientes e dos ciclos de venda.
Pede casos de estudo ou exemplos de trabalhos realizados com empresas semelhantes. A semelhança pode estar no setor, na dimensão, no modelo de negócio ou no tipo de público.
Além disso, importa perceber se a agência tem experiência em negócios B2B, B2C, locais, nacionais ou internacionais, conforme a realidade da tua empresa.
Caso não existam projetos diretamente relacionados, pergunta como seria feita a análise inicial do setor e da concorrência. Uma agência competente deve conseguir explicar o processo que utiliza para compreender um novo mercado.
2. Como medem os resultados?
Esta é uma das perguntas mais importantes para saber como escolher uma agência de marketing digital.
Uma agência não deve limitar os relatórios a seguidores, gostos, alcance ou visualizações. Embora estas métricas possam ser úteis, não demonstram, por si só, o impacto no negócio.
Assim, pergunta quais os indicadores que serão acompanhados. Dependendo dos objetivos, podem incluir:
- Número de contactos gerados;
- Custo por contacto;
- Pedidos de orçamento;
- Taxa de conversão;
- Vendas atribuídas às campanhas;
- Custo de aquisição de clientes;
- Retorno do investimento publicitário.
Pergunta também com que frequência vais receber os relatórios e quem irá explicar os resultados. Os dados devem ajudar a tomar decisões, não servir apenas para preencher uma apresentação mensal.
Além disso, confirma se serão configuradas ferramentas de medição, como o Google Analytics, e se a empresa terá acesso às respetivas contas.
3. Quem vai gerir a minha conta no dia a dia?
Em algumas agências, a apresentação comercial é feita por um profissional sénior. No entanto, depois da adjudicação, a gestão diária pode ser entregue a outra pessoa.
Esta situação não é necessariamente negativa. Contudo, deves saber antecipadamente quem será o teu principal interlocutor.
Pergunta quem será responsável pela conta, qual é a experiência dessa pessoa e quantos clientes acompanha em simultâneo.
Além disso, confirma quem participa nas decisões estratégicas. A pessoa que publica os conteúdos pode não ser a mesma que analisa campanhas, define prioridades ou acompanha os resultados.
Uma equipa bem organizada deve apresentar responsabilidades claras e um processo simples de comunicação.
4. Como funciona o processo de aprovação dos conteúdos?
Nenhum conteúdo deve ser publicado sem que a empresa saiba o que vai ser comunicado.
Por isso, pergunta com que antecedência vais receber os conteúdos, onde serão apresentados e como podes pedir alterações.
Também importa esclarecer quantas revisões estão incluídas e qual é o prazo habitual para implementar correções.
Uma agência organizada utiliza ferramentas ou documentos de planeamento que permitem visualizar as publicações, os textos, as imagens e as datas previstas.
Deste modo, reduz-se o risco de erros, atrasos ou conteúdos desalinhados com a marca.
5. Qual é a duração mínima do contrato?
Muitas estratégias de marketing precisam de tempo para produzir resultados. Por essa razão, algumas agências trabalham com contratos de seis ou doze meses.
No entanto, deves compreender todas as condições antes de assumir um compromisso.
Pergunta qual é a duração mínima, qual o prazo de aviso para terminar o contrato e o que acontece caso o serviço não corresponda às expectativas.
Além disso, confirma se existe renovação automática e quais são as condições para alterar o volume de serviços contratado.
Quando ainda não existe uma relação de confiança, um projeto inicial mais curto pode ajudar a avaliar a metodologia, a comunicação e a capacidade de execução.
6. Têm experiência com anúncios pagos?
Gerir redes sociais e gerir campanhas de publicidade são competências diferentes.
Assim, caso pretendas investir em Meta Ads, Google Ads ou LinkedIn Ads, pergunta quem será responsável pelas campanhas e que experiência possui.
Pede exemplos de objetivos trabalhados, como geração de contactos, vendas online, tráfego qualificado ou pedidos de orçamento.
No entanto, não avalies uma agência apenas pelo custo por contacto de campanhas anteriores. Os resultados variam conforme o setor, a oferta, o público, o website e o investimento disponível.
Uma boa estratégia de marketing digital deve relacionar os anúncios com os restantes canais da empresa.
7. A produção de conteúdo é interna ou subcontratada?
Pergunta quem cria os textos, os designs, as fotografias e os vídeos.
Algumas agências possuem uma equipa interna. Outras trabalham com profissionais externos especializados. Ambos os modelos podem funcionar, desde que exista coordenação e controlo de qualidade.
Por isso, o mais importante é perceber quem executa cada tarefa e quem garante a consistência do resultado final.
Confirma também se a proposta inclui fotografia, vídeo, design e copywriting ou se esses serviços serão orçamentados separadamente.
Deste modo, evitas custos inesperados durante o projeto.
8. Como será feita a comunicação?
Uma boa relação com a agência depende de uma comunicação clara.
Pergunta quais serão os canais utilizados. Pode existir comunicação por email, WhatsApp, telefone, plataformas de gestão ou reuniões presenciais e online.
Além disso, confirma qual é o prazo médio de resposta e com que frequência serão realizadas reuniões de acompanhamento.
Não é necessário reunir todas as semanas. Contudo, deve existir um ritmo adequado à dimensão e à complexidade do projeto.
Também convém definir quem pode pedir alterações ou aprovar conteúdos dentro da tua empresa. Assim, evitam-se instruções contraditórias e atrasos.
9. O que acontece aos conteúdos e às contas quando o contrato termina?
As páginas, os conteúdos, os anúncios e os dados produzidos durante o contrato devem ficar devidamente organizados.
Por isso, pergunta quem será proprietário dos ficheiros criados e se terás acesso às versões finais.
Confirma também em nome de quem serão abertas as contas publicitárias, as ferramentas de análise, os domínios e outros ativos digitais.
Sempre que possível, as principais contas devem pertencer à empresa cliente. A agência pode receber os acessos necessários para trabalhar, sem ficar como única proprietária.
Além disso, pergunta como será feita a transferência de acessos caso a colaboração termine.
10. Fazem um diagnóstico antes de apresentar uma proposta?
Uma agência não deve recomendar canais, campanhas ou quantidades de conteúdos sem compreender primeiro o negócio.
Antes de apresentar uma proposta, deve analisar os objetivos, o público, a concorrência, os canais existentes e os recursos disponíveis.
Por isso, pergunta se existe uma reunião de diagnóstico e que informações serão avaliadas.
Uma consultoria estratégica inicial permite identificar prioridades e evitar investimentos em ações que não respondem às necessidades reais da empresa.
Na prática, duas empresas do mesmo setor podem precisar de estratégias completamente diferentes.
Sinais de alerta antes de contratar uma agência
Existem alguns sinais que justificam maior cuidado.
Desconfia quando a agência promete resultados garantidos, apresenta propostas iguais para todos os clientes ou evita explicar como mede o desempenho.
Além disso, confirma os seguintes pontos:
- A proposta identifica claramente os serviços incluídos;
- Os custos de publicidade estão separados do valor de gestão;
- Existem prazos e responsabilidades definidos;
- A empresa terá acesso às contas e aos dados;
- O processo de aprovação está explicado;
- Os objetivos estão relacionados com resultados de negócio.
O preço é importante, mas não deve ser o único critério. Uma proposta mais barata pode tornar-se mais cara quando não inclui serviços essenciais ou não apresenta uma estratégia clara.
Perguntas frequentes sobre como escolher uma agência de marketing digital
Quanto tempo devo contratar uma agência de marketing digital?
O período deve ser suficiente para implementar, testar e otimizar a estratégia. Em muitos projetos, três a seis meses permitem avaliar a qualidade da execução e os primeiros resultados. No entanto, a duração deve estar claramente definida no contrato.
Uma agência tem de conhecer o meu setor?
Não obrigatoriamente. Contudo, deve demonstrar capacidade para analisar o mercado, compreender o cliente e adaptar a estratégia. A experiência com empresas semelhantes pode acelerar esse processo.
Como posso avaliar os resultados da agência?
Deves comparar os resultados com os objetivos definidos no início do projeto. Analisa contactos, vendas, pedidos de orçamento, custos de aquisição e taxas de conversão. Além disso, os relatórios devem explicar o que aconteceu e quais serão os próximos ajustes.
A empresa deve ser proprietária das contas publicitárias?
Sim, idealmente as principais contas e ativos digitais devem pertencer à empresa. A agência pode receber permissões para gerir campanhas e consultar dados. Assim, a empresa mantém o controlo caso a colaboração termine.
Devo escolher a agência mais barata?
Não deves decidir apenas pelo preço. Compara o âmbito do serviço, a experiência da equipa, os processos, a produção de conteúdos e a forma de medir resultados. Uma proposta mais completa pode gerar mais valor, mesmo que represente um investimento superior.
Escolhe um parceiro que compreenda o teu negócio
Saber como escolher uma agência de marketing digital implica olhar além das publicações e dos anúncios. A agência deve compreender os objetivos da empresa, explicar as decisões e acompanhar os resultados com transparência.
Na Outglocal, começamos cada projeto com um diagnóstico da situação atual, das prioridades e das oportunidades de crescimento. A partir dessa análise, definimos uma estratégia ajustada à realidade de cada empresa.
Fala com a Outglocal para analisarmos a tua presença digital e percebermos quais as ações que podem gerar mais valor para o teu negócio.
