TLDR: Para saber se a sua empresa aparece nas respostas de IA, faça um conjunto fixo de perguntas, com e sem o nome da marca, no ChatGPT, Gemini, Perplexity e Copilot, e registe menções, citações e URLs citados. Repita o teste com regularidade e complemente-o com os dois relatórios oficiais lançados em 2026: o de Desempenho de IA do Bing Webmaster Tools e o de IA generativa do Google Search Console.
Menção e citação: o que medir
Há duas formas de uma empresa aparecer numa resposta de IA, e convém medi-las separadamente. Uma menção acontece quando o nome da empresa aparece no texto da resposta. Uma citação acontece quando a resposta aponta uma página do site da empresa como fonte.
Uma empresa pode ser mencionada sem ser citada: o nome aparece, mas não há ligação que identifique o seu site como fonte. A informação pode vir de diretórios, notícias ou outras páginas sobre a empresa. Também pode acontecer o contrário: uma página do site ser usada como fonte sem que o nome da marca apareça destacado na resposta.
Para uma PME, a citação costuma ser a mais útil, porque pode levar visitantes ao site e mostra que uma página foi apresentada como fonte naquela resposta, o que ajuda a perceber que conteúdos a IA usa. A menção sem citação continua a ter valor, sobretudo para perguntas de recomendação (“que empresas fazem X em Aveiro?”), mas não permite identificar com segurança de onde veio a informação apresentada. O artigo Visibilidade em Inteligência Artificial explica o que se pode fazer em cada caso.
Método manual, passo a passo
O teste manual é gratuito e é a forma mais direta de cobrir o ChatGPT e o Perplexity, que não têm um relatório aberto a qualquer dono de site. Para os resultados serem comparáveis de mês para mês, tem de ser feito sempre da mesma forma.
- Prepare um conjunto fixo de perguntas. Entre 10 e 20, divididas em dois grupos: perguntas com a marca (“o que sabes sobre a [empresa]?”) e perguntas sem a marca, por serviço e localização (“que empresas em Portugal fazem [serviço]?”, “qual a melhor empresa de [setor] em [cidade]?”). As segundas são as que um potencial cliente faria.
- Defina as condições. Mesmo idioma, mesma localização, mesmo modelo e modo de utilização, e registe se a pesquisa na web estava ativa, porque isso muda as fontes usadas. Use uma sessão sem personalização, sempre que a plataforma o permita (por exemplo, uma conversa temporária), e registe se existe sessão iniciada, memória ativa ou outras condições que possam influenciar a resposta.
- Registe tudo. Para cada resposta: data, plataforma, se a empresa foi mencionada, se foi citada, que URLs foram citados e que concorrentes apareceram. Guarde capturas de ecrã.
- Calcule as quotas. Ver secção seguinte.
- Repita. Repita cada pergunta algumas vezes e compare as frequências, e refaça o teste todos os meses: é um ponto de partida razoável; ajuste consoante a rapidez com que o seu setor muda.
Como calcular a quota de menções e de citações
Quota de menções = número de respostas em que a empresa é mencionada ÷ número total de respostas analisadas × 100.
Quota de citações = número de respostas que citam uma página do site da empresa ÷ número total de respostas analisadas × 100.
Exemplo hipotético: num teste com 20 respostas a perguntas sem marca, a empresa é mencionada em 5 e citada em 2. A quota de menções da amostra é 25% e a quota de citações é 10%. Se o concorrente principal for mencionado em 9 respostas, a sua quota é 45%.
Estas percentagens descrevem apenas a amostra testada, não a visibilidade total da empresa na plataforma, e não são métricas oficiais: não equivalem, por exemplo, ao Citation Share da Microsoft, descrito abaixo, nem devem ser comparadas diretamente com ele. Servem para comparar a empresa consigo própria ao longo do tempo e com os concorrentes nas mesmas perguntas. Uma variação de um mês para o outro não prova, por si só, uma melhoria: as respostas destes sistemas variam entre consultas, e só uma tendência ao longo de vários testes é informação fiável.
Os relatórios oficiais disponíveis em 2026
Em 2026, a Microsoft e a Google passaram a mostrar aos donos de sites dados sobre a presença das suas páginas em respostas de IA. São dados reportados pelas próprias plataformas, com as respetivas metodologias e limites.
Bing Webmaster Tools, relatório de Desempenho de IA. Anunciado a 10 de fevereiro de 2026, em pré-visualização pública, mostra que páginas do site são citadas em respostas do Microsoft Copilot e das funcionalidades de IA do Bing, e para que pesquisas. A 16 de junho de 2026, a Microsoft acrescentou em pré-visualização a métrica Citation Share: a percentagem das citações atribuídas ao site em relação a todas as citações mostradas para a mesma pesquisa. A própria Microsoft descreve-a como uma métrica de observação, não um ranking. A 13 de outubro de 2026, anunciou ainda, em beta, o Topics Portfolio, que agrupa por temas as pesquisas em que o site aparece e só surge quando o Bing tem dados suficientes sobre o site.
Google Search Console, relatórios de IA generativa. Anunciados a 3 de junho de 2026 e disponíveis para todos os sites desde 31 de agosto, mostram as impressões das páginas nas AI Overviews e no AI Mode da Pesquisa, e nas funcionalidades de IA do Discover, agrupadas por página, país, dispositivo e data, segundo a documentação do Search Console. Neste momento, o relatório não apresenta cliques nem as pesquisas que geraram as impressões.
Matriz: teste manual vs. relatórios oficiais
| Critério | Teste manual | Bing Webmaster Tools | Google Search Console |
|---|---|---|---|
| Custo | Gratuito | Gratuito, com site verificado | Gratuito, com site verificado |
| Plataformas cobertas | ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot | Copilot e IA do Bing | AI Overviews, AI Mode, Discover |
| Mede menções sem citação | Sim | Não | Não |
| Mostra URLs citados | Sim, recolhidos manualmente | Sim | Mostra páginas com impressões |
| Compara com concorrentes | Sim, com as mesmas perguntas | Parcial: mostra a sua parte das citações, sem identificar concorrentes (pré-visualização) | Não |
| Atualização | Quando testar | Periódica | Periódica |
| Principal limitação | Amostra pequena e variável | Só o ecossistema Microsoft | Impressões sem cliques nem pesquisas |
Erros comuns
Testar uma vez e tirar conclusões. Um teste isolado não distingue uma variação pontual de um problema de visibilidade.
Mudar as perguntas de mês para mês. Sem o mesmo conjunto de perguntas, os resultados não são comparáveis.
Testar só com o nome da marca. Mostra se a IA conhece a empresa, mas não o que aparece quando um cliente pergunta pela categoria.
Ignorar os relatórios oficiais. Cobrem só parte do ecossistema, mas são gratuitos e contínuos. Para negócios locais, convém também manter atualizado o Perfil da Empresa no Google, uma das fontes de informação pública sobre a empresa.
Como a Outglocal faz este diagnóstico
No serviço de Inteligência Artificial e LLMO, a Outglocal, sediada em Aveiro, parte de um diagnóstico de visibilidade: avalia o estado atual do site e identifica o que está a impedir a IA de o encontrar. O teste descrito neste artigo é um complemento que qualquer empresa pode fazer por si, sem custo. A relação entre este trabalho e o SEO está no artigo SEO e Inteligência Artificial.
Checklist final
A visibilidade nas respostas de IA não se mede com uma pesquisa isolada: as respostas variam com a plataforma, a formulação da pergunta e o momento. Por isso, a checklist separa três coisas: o método (perguntas fixas e registo consistente), as métricas (quota de menções e de citações) e as ferramentas oficiais disponíveis. Se responder que não às duas primeiras perguntas, comece por aí; números calculados sem um método estável não são comparáveis de um mês para o outro.
- Tem um conjunto fixo de perguntas, com e sem marca?
- Regista data, plataforma, menções, citações, URLs e concorrentes?
- Já calculou a quota de menções e de citações da última amostra?
- O site está verificado no Bing Webmaster Tools e no Google Search Console?
- Já consultou os relatórios de IA nessas duas ferramentas?
- Tem pelo menos três testes registados para ver uma tendência?
Repita o teste com a mesma periodicidade, por exemplo uma vez por mês, e só tire conclusões quando houver uma tendência em várias amostras.
Perguntas frequentes
Porque é que a minha empresa aparece numa resposta e noutra não?
As respostas destes sistemas variam entre consultas, consoante a formulação, a localização e as fontes consultadas no momento. Por isso o teste deve usar várias perguntas e ser repetido.
Estas ferramentas mostram dados do ChatGPT ou do Perplexity?
Não. O Bing Webmaster Tools cobre o Copilot e o Bing; o Search Console cobre a Google. Para o ChatGPT e o Perplexity, o teste manual continua a ser o método direto.
Preciso de pagar alguma ferramenta?
Não para o método descrito. O teste manual e os dois relatórios oficiais são gratuitos.
Quer saber se a sua empresa já aparece nas respostas de IA e que passos dar a seguir? Fale com a Outglocal para avaliar a presença da empresa e o que merece ser analisado primeiro.
